星通集运

运输协议

使用我们的服务，即代表接受星通的运输协议

运输时效

国际航运复杂而且瞬息万变，在疫情期间各国都有不确定性。我们提供的是参考时效，实际运输时间以各航司、海司、铁路实际操作为准。其他的不可抗力因素，例如海关检查、天气恶劣、疫情封锁区域、清关问题等造成的时效延误，我们在着急的同时，也并非能够控制。对于时效上的延误，我司不予承担相关损失。请您在安排急货的时候，尽量选择最快的空运。

拖欠运费

客户拒不支付运费，如未及时付款导致货物不能正常派送，不能正常中转，清关障碍等一系列问题，我司不负任何责任，由客户承担由此产生的全部风险和费用！

如果客户帐号未处于信誉良好状态，包裹可能会被拒绝，在运输过程中暂停或停止，直到您作出替代的付款安排。由此导致的货物问题我司不负任何责任。

仓储时间

一般大小的包裹，我司免费提供3个月的免费仓储时间。由于顺丰等快递国内物流信息只提供3个月可查询，超过3个月之后无法查询，所以超过3个月的包裹我们将无法查询物流信息，基于此原因，我们建议客户3个月内发货，超出3个月，由于顺丰等国内快递物流轨迹无法查询，我司将不再负责，客户自行承担责任。

一个客户的包裹从第一个包裹到达仓库的时间开始计算，免费提供3个月，超过5立方米的特别尺寸包裹(包括打包之后的尺寸)，公司将根据仓库的实际储存情况提醒客户发货，无法提供不合理期限的免费仓储！

如果客户忽略发货需求，在规定期限里又不取货转走，我司会收取市场价格的仓储费。

计费重量

海运、空运、铁路、陆运、卡派都属于运输业，星通集运采用运输业通用的计费标准。
体积重：除了实重重量以外，所有运输业都也要计算体积重，实重和体积重两者取较大值

仓库存储、储存丢件

(1)集运仓库提供免费的仓储服务，但是不对包裹内容在期间发生的腐烂、变质等损坏问题负责，此类物品用户需要尽快出库避免久放。仓库禁止存放易燃易爆物品等，如若包裹发生自燃爆炸等问题，我司有权向发件人追究赔偿。
(2)仓库入库后丢件按照商品实际申报价格赔偿，最多赔偿600人民币。
(3)因中国国内快递公司发生的途中丢件与本司无关，请联系国内快递公司解决。
(4)因客户或者包裹发件人原因乱写识别码等过失，造成包裹投递给其他客户（比如A客户发过来包裹写了B的识别码，B客户恰好要求全部出库），本司不负责，但是会尽力配合包裹找回，发生的运费我司不承担，由客户承担。

运输途中丢件

国际集运环节复杂，机场、海关检查、当地派送等多种因素都可能会导致货物丢失，我司对丢件处理如下：
（1）高货值产品，例如电子产品、家具等，客户请自行购买保险。保险请咨询客服额外购买，一般而言保险费是货值的3%，赔偿为货值 95%
（2）敏感货清关率99%以上，但集运货物繁杂，比如药品、肉类食品等，仍然有被海关扣押的风险，此类风险无法排除，如果走敏感渠道的货物被海关扣货，会按该线路规则进行理赔，有额外需求请自行额外购买保险，请咨询客服
（3）丢件或少件必须在收到货物48小时以内（例如顺丰国际的要求就是48个小时）和我司客服反映，提供照片重量等证据。签收前发现货物破损，请第一时间拍照，测量包裹重量

易碎、冲货、破损

(1)敏感货充当普货寄，丢件或者少货，不予赔偿。
(2)易碎品请自行包装好，运输途中破损不赔。建议打木架或打木仓更好防护，我司有提供打木架服务，提交订单可自助选择。
(3)破损类不在理赔范围之内，发件人请自行包装好，我司提供打木架或者打木仓服务，需要的客户请联系客服

赔偿标准

星通集运和各国际物流运营商合作，一旦发生快件交予物流运营商之后发生的丢失、破损、延误等情况，本公司均无赔偿之责任，但可协助客户办理查询以及索赔，把损失降低到最低。各国际物流运营商赔偿标准
（1）DHL赔偿标准: http://www.dhl.com
（2）UPS赔偿标准: http://www.ups.com
（3）国际EMS赔偿标准: http://www.ems.com.cn
（4）海运赔偿标准: 丢件或者被扣按￥20/kg来赔偿，不退运费，具体线路有特定赔偿标准的话，以较大值为赔偿标准
（4）空运赔偿标准: 跨境电商小包不超过￥100/票，空派专线不超过40/KG，不退运费，具体线路有特定赔偿标准的话，以较大值为赔偿标准

遵守各国法律，违法者追责到底！

用户有责任如实申报货物的种类和价值，若在物品中掺入违禁品，如烟草、毒品、枪支等，以走私藏毒罪报警处理的同时，星通也有权向违法分子追究带来的经济损失。

【所有包裹都会被海关红外X射线扫描，烟草毒品从重论处】法律违禁品所有都会被中国海关的红外扫描等智能手段检测到，以走私烟草处理！我司会积极检查包裹，全力配合海关对违法犯罪的打击！