星通集运

星通集运-常见问题 FAQ

服务条款相关

Q1: 是否为任何人服务？

不是，我们保留拒绝为任何人服务的权利
我们拒绝服务的客户包括但不限于：
（1）恶意冲货企图走私的违反我们运输规定，甚至违法中国国家法律规定或目的地国家法律的不良分子。对违反我们的运输规定，冲货发仿牌，走私仿牌烟草等客户，我们保留追责的权利
（2）提前告知客户其咨询的货物（例如大麻等）我们无法承运，客户明知无法承运，仍不顾劝阻，仍往我们仓库发送不明包裹的客户。对此类包裹客户不在规定的2天内自提走，我方有权销毁。
（3）恶意消费者，故意引起争端敲诈勒索等，恶意假装消费者为破坏星通品牌同行等，我方已经明令告知不接待的客户，对此类客户的包裹，我们不做处理。收到了请客户自提或者自费转仓。
（4）1、2、3类用户曾经用过的地址，我们不再对这些地址提供服务，收到此类需求的，请客户自提或者自费转仓。对问题地址的重新出现，我们可对新的马甲账户进行封禁，不对其进行服务

Q2: 转运流程？

亲淘宝下单，商家发货之后，亲可以在小程序里预报，然后包裹到了仓库，小程序会通知您的。等亲的货齐全了，小程序中“打包出库”

Q3: 是否有体积费？

是！运输业，无论是海运、铁路、空运、还是卡派陆运统统都有体积费，根据线路，有时候是长宽高/6000，有时候是长宽高/5000，根据线路规定
请各位亲注意运输业以实重和体积重较大值为计费重量，所以您的包裹包装尺寸是非常重要的。详情请咨询客服圆圆

Q4: 最新运费？

微信公众号：『星通集运』
我们会将最新的淘宝集运运费公布在微信公众号『星通集运』，由于微信公众号有发送4次的限制，然而国际运费的变化却瞬息万变，我们以出库时间的星通集运公司当日定价为收费标准。每日的公司价格请联系圆圆，如果微信公众号次数受限不能更新，请客户务必联系圆圆确认

下单前请咨询客服圆圆，由于下单，货到仓库，到发货，可能是一个比较长的时间，国际运费的价格已经发生了变化，收费会按照出库时间的收费标准来计费。为了避免不确定性，我们建议客户咨询价格之后第一时间发货，到库了之后立即出库，避免运费发生变动。
【例子】比如客户3.8来询问价格，价格为￥13/kg，产品到库时为3.15，打包出库3.20号，价格为￥15/kg，运费讲以20号的￥15/kg计价

Q5: 打包好我又想拆包或者想退货？

按仓库师傅和业务员工时收费，为防止恶意同行或消费者，会有额外退货费用
由于仓库师傅和业务员打包分货很辛苦，完全是体力劳动，如果客户的货物不符合船司要求，业务员要进行重新设计打包，仓库师傅操作，所以我们一旦打包好不再拆包
发生过一些恶意的同行冒充消费者，发大量的裸妆货物(比如1吨的很抛的汽配产品)，让我们仓库师傅打包3天之后，打包计量好费用之后，提出退货。对于此类情况，我司苦不堪言，由于打包处理此类客户的货，我们没有人手来处理正常的订单，导致出库缓慢从而得罪正常客户，导致客户流失，所以统一对此类情况在仓库师傅和工作人员工时的收费基础上 加收+1000人民币，敬请谅解！

Q6: 能否预估运费？

请提供我们收到包裹的详细尺寸(长、宽、高)和实际kg数目，才能进行估算
（1）运输业都有体积重，就是长宽高相乘/6000或者5000，和实际kg数比较取较大值计费
（2）由于体积重的存在，我们需要具体收到包裹的长、宽、高和实际kg数目进行估算 --- 否则无法估算，比如说您发一个气球，轻飘飘，但是我们收到的是一个吹的很大的气球。这种很抛的货物类型体积费会很大，没有尺寸，我们无法估计，我们都是以实际最后发货的尺寸和kg测量为准。
（3）无论海运还是空运，船司和航司都是需要正规的纸箱包装，不规则包装(比如麻袋，比如裸露的物品等)是不能上船或者上飞机的。这个涉及到我们重新打包。此类货品以最后我们分装好的每个包裹的尺寸和kg为计费单位。-- 这类产品由于复杂性，我们不提供预估，只以最后打包完的尺寸和kg为准
下单前请咨询客服圆圆，由于下单，货到仓库，到发货，可能是一个比较长的时间，国际运费的价格已经发生了变化，收费会按照出库时间的收费标准来计费。为了避免不确定性，我们建议客户咨询价格之后第一时间发货，到库了之后立即出库，避免运费发生变动。国际航运变动在所难免，以出库当天的运费为准。
---- 比如客户3.8来询问价格，价格为￥13/kg，产品到库时为3.15，打包出库3.20号，价格为￥15/kg，运费讲以20号的￥15/kg计价

Q7: 能知道我现在的货多少立方米吗？

由于亲的货物，比如123个包裹，会重新打包整成船司可以接受的纸箱尺寸，整个过程涉及到重新打包，打包的复杂性和不确定性，所以我们确实无法预估。以下是我们的建议
（1）如果您运输的是超大件的货物，比如床、沙发、家具等，请亲问淘宝卖家要一下发货包裹尺寸，比如1*1.2*0.5米，那就是0.6立方米，这样亲可以估计
（2）由于体积重的存在，我们需要具体收到包裹的长、宽、高和实际kg数目进行估算 --- 否则无法估算，比如说您发一个气球，轻飘飘，但是我们收到的是一个吹的很大的气球。这种很抛的货物类型体积费会很大，没有尺寸，我们无法估计，我们都是以实际最后发货的尺寸和kg测量为准。
（3）无论海运还是空运，船司和航司都是需要正规的纸箱包装，不规则包装(比如麻袋，比如裸露的物品等)是不能上船或者上飞机的。这个涉及到我们重新打包。此类货品以最后我们分装好的每个包裹的尺寸和kg为计费单位。-- 这类产品由于复杂性，我们不提供预估，只以最后打包完的尺寸和kg为准
运输业属性决定货物要重新打包，比如很多小件要重新打包成一个大包，很多麻袋装的要重新打包成符合要求的纸箱，所以我们只能以打包好的纸箱尺寸、kg来计算运费，无法事先知道。

Q8: 易碎品破损是否包赔？

易碎品请打上木架保护 打了木架也不保证不碎 易碎品破损不赔
各位亲 易碎品建议全部打木架 打了木架也不一定保证能保护 很遗憾易碎品在运输业中不在理赔范围内 最近有易碎品 比如玻璃 陶瓷类的产品 损坏破碎事件发生，618也来了，先提醒客户所有易碎品都要打木架，打了也不一定能保证不碎，但是相对有了木架的保护，会好一点。易碎品请各位亲直接淘宝集运也可以，碎了和卖家赔偿，我们是运输业，利润太薄，无论是船司还是新加坡本地派送都不负责破损。客户碎了我们也很难过，那就打木架，出库单那里可以打，赔偿说赔多少，都是我们公司亏损地买单，我们也没法这样做生意。整个运输行业都是包丢不包损。真的很难，所以所有出库的，易碎品请选择打木架，打了总比没打好，打了也不能说就不碎，没人能保证，这个是整个行业瓶颈，望理解

客服相关

Q9: 客服在线时间？

客服团队在深圳办公，统一的对外微信是圆圆(微信号：18968552531)，也是我们唯一的对外客服微信号。由整个客服团队维护。
为了防止网络诈骗和不法分子冒充我们客服，我们只设立一个对外微信号(客服圆圆，在官网上展示)，由几十个人组成的客服团队负责运营，为客户答疑解惑。
客服的作息时间根据业务量的不同而有所调整，比如618、双十一期间是3班倒，上午9点到晚上12点（照顾欧美客户），中午12点到一点半休息，一个星期工作7天，无休。
618、双十一以外，一般是上午9点到晚上9点(中国时间)，2班倒，中午12点到一点半休息，一个星期工作6天，周日休息

Q10: 客服联系方式？

客服团队在深圳办公，统一的对外微信是圆圆(微信号：18968552531)，也是我们唯一的对外客服微信号。由整个客服团队维护。
为了防止网络诈骗和不法分子冒充我们客服，我们只设立一个对外微信号(客服圆圆，在官网上展示)，由几十个人组成的客服团队负责运营，为客户答疑解惑。
由于客服组办公室分身软件登陆微信，分身软件暂时无法接微信语音来电(电脑软件无来电提示)。公司也要求所有和客户沟通记录需要留下底稿，所以暂时不提供电话☎️客服服务，请客户以文字或者语音提问，我们客服组会尽快解答。

运输相关

Q11: 能否保证运输时效？

国际航运复杂而且瞬息万变，在疫情期间各国都有不确定性。我们提供的是参考时效，实际以各航司、海司、铁路实际操作为准，不能保证运输时效。其他的不可抗力因素，例如海关检查、天气恶劣、疫情封锁区域、清关问题等造成的时效延误，我们在着急的同时，也并非能够控制。对于时效上的延误，我司无法承担相关损失，请您在安排急货的时候，尽量选择最快的空运。

Q12: 运输时效 - 美国以星快船？

参考时效为开船之后1个月左右转美国境内，ups派送。如果遇上美国🇺🇸海关例行检查，会有一定时间的延误，这种情况只要等待海关放行即可

Q13: 运输时效 - 新加坡海运？

参考时效为开船之后12天左右收货。如果遇上新加坡海关例行检查，会有一定时间的延误，这种情况只要等待海关放行即可。5月根据新加坡政府公告有COVID-19的案例，港口可能会因为检查而有一定的拥堵

Q14: 收货注意（请客户一定注意收货件数!!!）

收货请当面清点件数，特别是海运各位亲买的比较多，比如3个立方米，有很多件，比如19件，请点名件数然后签收。如果打包好全部有19件，收货发现只有18件，请不要签收。然后第一时间来联系客服圆原
顺丰国际政策规定收货出问题的48小时内必须反映问题，否则顺丰国际不负责。请各位亲注意
新加坡海运大包客户请一定要盘点收货件数，如果数目不对，请拒绝签收！

Q15: 新加坡海运大包 - 收货前是否能通知我？

新加坡1立方米以上的海运大包，派送前都会通知客户，和客户约定送货时间。客户可在接到电话☎️ 和当地的派送公司亲自联系确定自己想要的派送时间
新加坡当地运输仓储、人力成本都较贵，我们并不为客户提供新加坡本地的仓储服务。如果客户在3天内不能接受，额外的时间新加坡仓储会有额外收费。

Q16: 新加坡海运大包 - 能否帮我仓储？

新加坡当地运输仓储昂贵，我们并不为客户提供新加坡本地的仓储服务。如果客户在接到当地派送公司电话3天内不能接受，额外的时间新加坡仓储会有额外费用

Q17: 新加坡海运大包/小包 - 能否帮我打开包裹📦、去除外壳、重新合箱？

为避免不必要的误会，我们深圳1号仓海运仓并不对新加坡客户的包裹进行开箱操作，避免说开箱少件，客户出现和仓库师傅出现不必要的误会。
公司规定深圳仓对新加坡海运包裹、空运包裹一律不开箱处理
一些珠宝生意的客户如果需要开箱盘点、清点拍照，请发杭州仓库，杭州仓库有360度几百个摄像头能拍遍每个角落。杭州仓库有￥6/kg转仓费，每个重新打包箱子征收￥30/箱（人工费+纸箱成本费）

Q18: 新加坡海运大包 - 能否派送前提前通知我？

我们已要求新加坡派送公司提前一天给客户打电话，和客户预约上门派送的时间，所以客户只需要在电话预约时，和当地派送方约定一个自己方便的收货时间

再次提醒新加坡海运大包，往往货物较多，请一定数清楚件数然后签收！否则不要签收！

Q19: 欧美客户 UPS/Fedex/DPD清关放行前无法查询物流？

欧美加澳新等所有国家的海运和空运，UPS/Fedex/DPD等单号航司或船司提供，包裹要等目的国清关之后才能查询到物流轨迹。UPS空运也是如此。DHL空运做的比较好，可以看到实时动态。整个行业如此。目的国境内段的物流查询只有等货物清关了之后才能查询的出来，清关状态等，需要通过客服组向船司、航司等对接方查询。

支付相关

Q20: 有哪些付款方式？

我们系统支持：支付宝、PAYNOW，银行卡，信用卡等方式的自动付款。另外美金等外币客户我们还支持CHASE QUICK PAY，或者PAYPAL美金账户。
【人民币】支付宝自动付款，微信支付，淘宝 【新币】PAYNOW、银行卡、信用卡 【美金等外币】CHASE QUICK PAY，或者PAYPAL美金账户

Q21: 微信支付？

公司规定客服组在任何情况在不能接受钱财或者相关的物品。
如果客户需要微信支付，请客服组将财务加入群聊中，在群里就确认订单金额，客户给财务微信转账之后，立刻充值到客户账户余额中。
微信付款订单的客户，请联系客服圆圆

Q22: 新币的汇率是多少？

Paynow，支付宝我们小程序统一用了金融支付公司的API接口（我们本身不负责金融汇率手续费设定），我们公司无论亲选择什么支付方式，最终我们都收到相同金额的人民币。所以亲可以选择对您最优惠的支付方式
我们是一个运输公司，并不负责金融业务，我们所有的结算都要到人民币，包括对我们合作方的付款。

系统相关

Q23: 怎么使用小程序？

“星通集运”微信小程序使用指南：https://mp.weixin.qq.com/s/TXqD3evDQ9Nv4V7H76kWTw

Q24: 怎么海运/空运拼团？

“星通集运”海运、空运拼团 使用指南：
https://mp.weixin.qq.com/s/GwehfAD_ZBoqdbR5US_33g

包裹相关

Q25: 我一定要写「客户识别码」？

我们仓库入库分拣会根据包裹收件人上的客户识别码，或者海运团团识别码和个人识别码，进行包裹分拣入库。由于淘宝卖家现在很多不带客户识别码，所以各位一定要及时进行“包裹预报”。预报的包裹入库了之后，小程序会给客户发送通知
没有识别码，也没有预报的包裹，会被列入待认领包裹区中，会造成包裹的延误或者甚至丢失，此类情况的损失我们并不负责

Q26: 我一定要「包裹预报」吗？

【客户预报】 所有包裹都是要进系统，所有包裹发件人都要自己申报好，对自己申报的负责。我们只是承运商不负责，如果出现客户压低申报价值，请申报人自己承担法律后果，我们也保留对申报人追求法律损失的权利。
出库都是需要单号的，出库单要打印出来核对，严格根据出库单来出库，要有两个仓库人员签字的。仓库流水化操作（请各位亲想象一下车间），现在只认出库单，很多小电商客户、团长往往是常年囤货，分批分几百个包裹发货，仓库师傅无法辨别您是遗漏还是说分批发货，所以只认客户自己系统提交的出库单。集运一次我们要保证100%精确，所以麻烦各位客户了，一定要及时预报，不然发生丢失等意外情况，我们无法承担损失，由客户自行承担后果

Q27: 我的包裹 淘宝显示已经签收 小程序里还没有显示签收

国内快递员都是送货一放 就默认签收 但是对于每天入库的包裹 仓库师傅们都要根据识别码 分拣入库 这都需要时间
一般当天或者隔天入库（非工作日或者假期的话，会顺延）如果是双十一、520、618、38女神节等重要活动，可能会需要一些时间分拣入库

Q28: 打包、合箱是否有额外费用？

星通集运的打包服务都是免费的。星通集运在国内拥有10个重点仓库，很多仓库由于流水化出库的规定，并不提供合箱服务。下单前请咨询客服圆圆确认
【杭州综合仓-盘点】
杭州综合仓布置了充足的摄像头，可以拍摄到各个角度，所以一些客户有盘点需求的，需要开箱拍照的，可以发送到杭州综合仓。但是杭州综合仓有转仓费和手续费，一般客户不用专门进行盘点服务。请下单前谨慎选择，避免发生不必要的费用
【新加坡🇸🇬海运、空运】
新加坡海运、空运在深圳、广州仓库操作的，不提供合箱服务，全部原箱操作
【美国🇺🇸海运、空运】
美国客户，根据客户需要，可以去掉外壳简单合箱，我们并不提供对包裹内件进行盘点服务。
【重要提示】我们会核对面单号，保证出库单上的每个包裹都被分拣到，合箱到，但是我们并不对包裹内容践行盘点，敬请留意。需要合箱服务的，请出库的时候进行勾选☑️、备注、或者找客服圆圆

Q29: 仓库储存：是否免费？多长时间？

免费仓储，深圳1号仓，深圳2号仓，深圳3号仓，深圳4号、杭州综合仓等仓均为无限期仓储（但是提醒客户不要自己忘记！特别是食品类的容易腐烂变质，不宜长期储存）如果因为储存时间长而包裹发生了损坏变质等 星通不负责
广州空运1号仓：3个月免费储存期

Q30: 能否打包前知道体积、重量？

虽然我们也想为客户提供预算，但是运输业的性质决定了我们必须要有精确的尺寸和kg才能结算运费，而精确的尺寸和kg只有仓库打包了之后才能提供。所以我们并不能事前为客户提供预估，但是客户可以通过问淘宝卖家发货包裹的尺寸和kg自行进行估计
【重要提示】深圳1号仓仓库师傅曾经会帮客户去该仓位看包裹数目，但是多次发生肉眼观测根本不准，和实际打包出来的数据有一定误差，所以不再提供此服务。因为这个就是凭肉眼无法预测！！！经验丰富的仓库师傅也事先无法获知，所以我们停止该服务。
【重要提示】我们的出库量已经决定了我们必须科技化、流水化地进行打包，所以打包后不再开包，也不提供打包后放回包裹的服务，不然无法保证每天巨大的出库量。敬请谅解

Q31: 是否可以帮我拍照？

【深圳1号仓】亲提交出库单之后 要我们拍照检查的 通知客服圆圆去登记 因为客服圆圆接待客户较多 需要登记安排下去才能实现 亲提交了出库单再来找客服圆圆说下 客服组为您的订单备注
【重要提示】深圳1号仓等仓库入库时 由于很多快递员都是默认签收 包裹一放仓库就离开，很多仓库师傅一起分拣对着识别码入库，工业化流水化的操作导致我们无法在【入库】阶段为您单个包裹拍照，敬请谅解
【重要提示】为保证一些客户滥用此免费功能，我们拍照有限个包裹的照片视频，由仓库管理员判断，如果客户滥用此免费功能，仓库由于操作量繁重，保留拒绝的权利。

Q32: 转仓是否有费用？

是的，客户包裹转仓收取转仓费，例如【杭州综合仓】-【深圳1号仓】收取￥6/kg的重新打包费用，人工+纸箱的打包费用为每箱￥30
其他仓库也根据同样标准来收取。中国国内转仓费用是实际发生的，我司已经支付。

Q33: 我要退货怎么办？

没有打包出库还在仓库的，我们可以分拣配合客户出库，运费实报实销。退货请走小程序，打包出库-收件人地址请选中国，填写需要转寄的国内地址，运费出来之后也在小程序里，请客户及时支付

Q34: 能否让仓库师傅按我的要求打包？

亲可以提供希望的打包要求，但是提醒亲注意，仓库师傅是专业打包人员，淘宝发货的包裹您也不能在现场亲眼看到有所了解，所以我们可以记录您的打包要求，转发给仓库师傅注意，但是实际操作中仓库师傅会尽力而为，以仓库师傅的专业判断实际操作为准。

Q35: 包裹实际重量和体积重量测量标准？

测量包裹的实重及体积重需以我司操作记录的数据为准，我司定期对称重仪器进行调校，以确保测量的准确性，体积重的测量方面，我司与国际四大快递公司的测量标准一致，测量包裹每条边的长度时都需量至最长的部分，包括边角突出的部分。再加上包裹运输途中可能因为挤压变形而导致尺寸体积等有变，因此我司处理测量的结果可能与客户自己测量的实重和尺寸有误差，故最终的数据均需以我司操作记录为准

承运品相关

Q36: 什么是名牌/仿牌？

国际名牌，因为个人客户往往难以取得像贸易公司的品牌授权书等文件，一律作为仿牌来处理。这和各国海关的严格控制有关。在运输业中将名牌和仿牌归为一类，名牌就是仿牌。星通集运严格遵守中国海关和各国海关的规定。

国际品牌包括但不限于：
Prada（普拉达）、Gucci（古琦）、Fendi（芬迪）、（路易.威登，简称LV）、Hermes（爱马仕）、Dior、Cartier（卡地亚）、Chanel（香奈儿）、BV（宝缇嘉）等世界知名品牌

【重要提示】随着国内品牌的迅速发展，国内的知名品牌也属于名牌/仿牌类。包括但不限于：
（1）厨具：苏泊尔、德玛仕
（2）电子产品（含日用小家电）：小米，华为
（3）衣帽类：Nike（耐克），Adidas（阿迪达斯），Issey Miyake (三宅一生)，Max Mara，Canada Goose
（4）鞋子：Nike（耐克），Adidas（阿迪达斯）

星通集运和DHL/UPS/Fedex等多家全球国际快递合作，代理中国邮政EMS空运，可以帮客户挑选最适合邮寄自用仿牌名牌需求的国际快递线路。比如DHL就有敏感货的专线，在特定时间里可以发仿牌，方便客户出货

Q37: 食品可以邮寄吗？

星通集运不仅为个人散户，也为专业餐饮品牌提供食品清关服务，可以单独报关。不同国家线路、食品政策特有特色。中国到美国🇺🇸淘宝集运的线路是最发达的，以美国为例。
【空运】
Fedex，DHL经常有特色的食品空运线，但是具体政策经常会随便海关政策而变动，请发货前联系圆圆确认食品空运政策和价格
【海运】
以星快船、美森快船均有食品线路，可走个人淘宝集运，也可以走商业客户的单独报关，到亚马逊Amazon FBA
【邮政线路】
邮政EMS、SAL大包可以根据客户要求发送正规包装的零食等食品，但是入境目的地海关有被没收的风险，请客户自己负责

Q38: 中国邮政线路发仿牌、食品或液体？

中国邮政发货比海运专线、铁路专线等宽松，走的是万国联盟，抽检线路，所以客户想发的仿牌、食品或液体能帮亲去发，但是此类风险客户自担。只能保证给您发，按照客户的指示，但是中国海关或者目的国海关的决定，我们无法左右，此类敏感货的风险客户自担